Analista de Suporte Técnico Jr

Full-time Assistência técnica e administração

Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Visão da Empresa

O objetivo da Arcotech é potencializar o impacto da educação nas pessoas, unindo tecnologia e inovação para oferecer soluções que elevam a experiência de aprendizagem.

Desafios

• Atender solicitações de suporte técnico de usuários internos, focando em chamados de baixa complexidade;
• Realizar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos;
• Documentar as solicitações de suporte e as soluções aplicadas de forma clara e organizada;
• Auxiliar usuários em dúvidas simples sobre softwares e ferramentas utilizadas pela empresa;
• Garantir que os chamados sejam atendidos dentro do SLA estabelecido;
• Escalar problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário.

Q...