Location
rio de janeiro, rio de janeiro, Brazil
Posted
July 13, 2026
Job Description
Responsabilidades
Atuar no atendimento de tickets escalados (N2), realizando análise de causa raiz e propondo soluções definitivas.
Operar, configurar e evoluir chatbots e agentes de IA para atendimento (intents, fluxos, automações, handoff, curadoria e melhoria contínua).
Criar, manter e otimizar automações de atendimento e backoffice integrando Chatbot, HubSpot, Jira e demais sistemas via n8n, webhooks e APIs.
Realizar análise e report de tickets no Jira Service Management, estruturando informações técnicas claras para o time de desenvolvimento.
Atuar em HubSpot para gestão de chamados, histórico de clientes, SLAs, pipelines e jornadas.
Trabalhar com plataformas omnichannel (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Movidesk ou similares), garantindo organização, métricas e qualidade do atendimento.
Construir e manter base de conhecimento (FAQs, artigos técnicos, runbooks e playbooks).
Monitorar e analisar indicadores como SLA, TMA, FCR, backlog, reincidência e CS...
Atuar no atendimento de tickets escalados (N2), realizando análise de causa raiz e propondo soluções definitivas.
Operar, configurar e evoluir chatbots e agentes de IA para atendimento (intents, fluxos, automações, handoff, curadoria e melhoria contínua).
Criar, manter e otimizar automações de atendimento e backoffice integrando Chatbot, HubSpot, Jira e demais sistemas via n8n, webhooks e APIs.
Realizar análise e report de tickets no Jira Service Management, estruturando informações técnicas claras para o time de desenvolvimento.
Atuar em HubSpot para gestão de chamados, histórico de clientes, SLAs, pipelines e jornadas.
Trabalhar com plataformas omnichannel (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Movidesk ou similares), garantindo organização, métricas e qualidade do atendimento.
Construir e manter base de conhecimento (FAQs, artigos técnicos, runbooks e playbooks).
Monitorar e analisar indicadores como SLA, TMA, FCR, backlog, reincidência e CS...