Job Description
Job type: Full-time employee Full-time employee
Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou? Então essa oportunidade é para você!
Você vai ser a pessoa de referência de uma carteira de contas estratégicas — o ponto focal para dúvidas, chamados e escalonamento de questões técnicas e financeiras. Na prática, você é a ponte entre o cliente e a iugu: quando algo trava, é você quem mobiliza internamente os times de Suporte, Risco, Financeiro, Produto e Tech para destravar e manter o cliente informado do começo ao fim.
Além de apagar incêndios, o foco aqui é evitar que eles aconteçam. Você vai acompanhar a saúde de cada conta de perto — uso, taxa de aprovação, falhas, chargeback, volume transacionado — e agir antes do problema aparecer. Também vai apoiar o onboarding pós-venda e a ativação técnica, capacitar os cliente...