Analista de Sucesso do Cliente

Full-time Atendimento a clientes

Responsabilidades

• Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades;
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens;
• Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução;
• Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena;
• Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave;
• Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento;
• Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras;
• Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência);
• Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco;
• Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV;
• Identificar oportunidades de upsell e cros...