Job Description
¡En Rem Tools estamos contratando!
¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta oportunidad es para ti.
Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Modalidad: Remoto
- Disponible sólo para México
- ¿Qué harás?
✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
✅ Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel
✅ Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte
✅ Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones
✅ Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento
✅ Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente