Analista de Servicio al Cliente

Full-time Aspectos generales de RR. HH.

Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad para los consumidores financieros mediante la atención integral y oportuna de sus requerimientos y PQR a través de canales habilitados, así como la gestión y respuesta formal a los casos notificados en los casilleros virtuales de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) y la Defensoría del Consumidor Financiero (DCF). El titular del cargo es responsable de accionar sobre el cumplimiento de los indicadores de servicio, y brindar soporte proactivo a los requerimientos del Líder SAC y las necesidades de la operación.

Qué estarías haciendo

• Atender y resolver las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los consumidores a través de los canales autorizados, garantizando que cada respuesta no solo cumpla con los tiempos de ley, sino que sea clara, suficiente, cierta y oportuna, resolviendo de fondo la solicitud
• Revisar, radicar, atender y dar respuesta formal a los casos y requerimiento...