Analista de Recuperación de Experiencia de Clientes

full-time Business Operations Specialists

* Funciones del cargo: Empresa del sector financiero busca incorporar a incorporar un analista para fortalecer la gestión de clientes críticos y la recuperación de experiencias insatisfactorias.
Serás responsable de gestionar casos complejos, analizar causas raíz y coordinar acciones correctivas que permitan mejorar la experiencia de clientes y evitar recurrencias.
Responsabilidades
- Gestionar casos críticos y situaciones que impacten la experiencia de clientes.
- Analizar causas raíz e identificar oportunidades de mejora.
- Coordinar acciones de resolución con distintas áreas de la organización.
- Monitorear alertas e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
- Elaborar reportes y seguimiento de acciones implementadas
Deseables
- Conocimientos en metodologías ágiles y de mejora continua.
- Experiencia en industrias de servicios o sector financiero.
Te invitamos a postular
* Requisitos: ...