Job Description
En Seguros Afirme trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.
Analista Mesa Atención y Soporte
Principales funciones o finalidades
Atender necesidades de agentes con algún problema, solicitud o duda operativa mediante alguno de nuestros canales de atención (vía telefónica o correo electrónico).
Registrar y documentar el problema o solicitud, así como la solución dentro de los estándares establecidos.
Escalar en tiempo y forma al área resolutoria las incidencias operativas, así como su seguimiento.
Generar diagnóstico de primer nível en función de lo comentado por el usuario y la consulta a las herramientas involucradas.
Solicitar apoyo al área en relación con la incidencia reportada para una pronta ...