Job Description
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de E-commerce Sênior , responsável pela gestão de uma carteira de marcas e pela garantia da saúde operacional dos clientes.
Essa pessoa será o ponto focal entre clientes e áreas internas da Unlock, acompanhando indicadores de performance, identificando desvios e conduzindo planos de ação para resolução de problemas operacionais. Também terá papel ativo em reuniões com clientes, suporte a integrações e onboarding.
É uma posição voltada para quem tem perfil analítico, gosta de resolver problemas operacionais complexos e consegue transitar bem entre áreas técnicas e o cliente.
Gerenciar o relacionamento e a saúde de uma carteira de contas (marcas), atuando como ponto focal entre cliente e áreas internas da Unlock.
Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação por conta (GMV, pedidos, ticket médio, itens por pedido, CSAT, contact rate, OTD/SLA de expedição, taxa de reversa), reportan...