Job Description
What success looks like in this role:
Fornecer suporte operacional e técnico presencial para ambientes de clientes hospedados no Data Center.
Realizar instalação, realocação e desativação de servidores, sistemas de armazenamento, dispositivos de rede e equipamentos de infraestrutura relacionados.
Executar solicitações de clientes relacionadas a implantações de hardware, cabeamento, rotulagem, atividades de rack-and-stack e mudanças de infraestrutura.
Apoiar na resolução de incidentes envolvendo a infraestrutura dos clientes, coordenando atividades de troubleshooting com equipes de suporte remoto, fornecedores e contatos técnicos dos clientes.
Monitorar a infraestrutura do Data Center e os ambientes dos clientes, escalando problemas conforme procedimentos operacionais estabelecidos.
Realizar diagnósticos de hardware, substituição de componentes, atualizações de firmware e atividades de manutenção preventiva.
Manter documentação precis...