Analista de CX (Customer Experience)

Full-time Recursos humanos

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience, para trabajar en el área de Customer Experience dentro de la Dirección de Operaciones de Medicus.

Objetivo del puesto: generar, analizar e interpretar información proveniente de la Voz del Cliente para identificar oportunidades de mejora en la experiencia de los asociados y pacientes. Será responsable de convertir datos y feedback en insights accionables que permitan priorizar iniciativas de mejora, monitorear la evolución de la experiencia y acompañar la toma de decisiones de las distintas áreas de la organización.

Parte de las responsabilidades serán:

• Administrar el programa de Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES y otras mediciones).
• Analizar datos y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.
• Monitorear KPIs e impacto de las iniciativas de mejora implementadas.
• Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia de asoci...