Job Description
Sobre a vaga
A Maxfem está em busca de um(a) Analista de CS/CX com experiência em Ecommerce para integrar nosso time. A pessoa selecionada irá trabalhar em conjunto com o time de suporte, sempre olhando pelo lado da experiência do comprador, garantindo um atendimento próximo, humano e eficiente em toda a jornada de compra.
Responsabilidades
Atuar em conjunto com o time de suporte no atendimento aos clientes
Acompanhar a jornada de compra, identificando pontos de melhoria na experiência do comprador
Responder dúvidas, solicitações e reclamações com empatia e agilidade
Monitorar indicadores de satisfação e propor ações de melhoria contínua
Colaborar com outras áreas para resolver problemas que impactam a experiência do cliente
Requisitos
Experiência prévia em Customer Service/Customer Experience (CS/CX)
Vivência em Ecommerce
Boa comunicação esc...