Analista Comercial Júnior

Full-time Distribuição (geral)

Responsabilidades

• Desenvolver, implementar e evoluir a estratégia de Customer Experience da empresa
• Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato
• Monitorar e analisar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, churn, retenção), propondo ações de melhoria contínua
• Atuar de forma integrada com as áreas de Atendimento, Produto, Marketing, Vendas e Operações
• Coletar, analisar e transformar feedbacks de clientes em insights estratégicos
• Garantir a consistência e a qualidade da experiência do cliente em escala
• Liderar projetos e iniciativas voltadas à satisfação, fidelização e aumento do valor do cliente
• Estruturar e acompanhar processos, políticas e padrões de Customer Experience
• Promover e fortalecer a cultura customer‑centric em toda a organização
• Participar de reuniões estratégicas com a equipe
• Colaborar na elaboração do pl...