Agente Backoffice - Live Chat

Full-time other-general

Seleccionamos para empresa representante de compaa lder en hotelera con propiedades de lujo en diferentes destinos tursticos globales, cada uno con personalidad y autenticidad. El objetivo principal del rol est orientado a actividades de seguimiento operativo y Back Office, garantizando la documentacin, coordinacin y resolucin oportuna de casos. Asimismo, debe brindar atencin a clientes a travs de canales de contacto como llamadas telefnicas, Live Chat y correo electrnico. Las principales responsabilidades del puesto se centran, en primer lugar, en el rea de Back Office y gestin operativa. En este sentido, el rol implica gestionar y dar seguimiento a casos relacionados con reservaciones, modificaciones, cancelaciones, pagos, reembolsos y solicitudes especiales, as como documentar y actualizar correctamente cada interaccin en CRM y sistemas. Asimismo, se debe dar seguimiento a casos pendientes hasta su resolucin y coordinar con reas internas para garantizar la correcta atencin de solici...