Description de l'entreprise
Fairmont Hotels & Resorts
Description du poste
Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie.Offrir un accueil téléphonique de qualité et personnalisé.Répondre aux demandes de réservation par téléphone, E-mail ou via les plateformes en ligne.Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux hôtes. Prendre les réservations et les enregistre dans le PMS en respectant les procédures internes. Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.Présenter et valoriser les services, installations et expériences proposés par l’hôtel afin d’offrir aux hôtes des recommandations personnalisées et adaptées à leurs attentes.Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle r...