Job Description
Nous recherchons un Ingénieur Support Technique EMEA pour notre client, spécialisé dans la TV numérique.
Vos missions seront les suivantes :
Service Clients
• Fournir un support de premier et deuxième niveau aux clients. (Opérateurs de télécommunications et diffuseurs).
• Être le contact principal pour les clients Broadpeak et pour le support Broadpeak pour l'escalade des problèmes de support (du suivi jusqu'à la résolution).
• Assurer le respect des engagements contractuels SLA vis-à-vis de nos clients en termes de temps de réponse, de continuité de service et de délai de résolution finale.
• Sur demande, gérer les services d'installation, de mise en service et de formation sur site pour les nouveaux clients.
Amélioration continue
• Effectuer des tâches de maintenance préventive régulières pour maxim...