Addetto/a gestione reclami energia e utilities
New Era Technology
Job Description
Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Per potenziamento del team operativo nel settore energia ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami. La figura sarà punto di riferimento per la ricezione, l'analisi e la risoluzione delle segnalazioni clienti relative a forniture energetiche, billing e pratiche post-vendita, lavorando in raccordo con i reparti tecnici e contrattuali.
Mansioni:
* presa in carico reclami telefonici e via ticketing, valutazione priorità e assegnazione ai reparti competenti
* verifica posizioni contrattuali e bollette, richiesta e controllo documentazione di supporto
* aggiornamento del CRM con note operative, esito pratiche e tempi di evasione
* follow-up attivo con il cliente fino alla chiusura del reclamo e repo...